Demande d'assistance
 
Le support téléphonique est réservé à nos clients*. Cependant, si vous souhaitez obtenir des informations et n'avez pas encore arrêté votre choix vers nos solutions logicielles pour vos besoins quotidiens, n'hésitez pas à utiliser le formulaire de contact.
 

 
Rapport de bugs
 
Si vous êtes ici, c'est soit pour obtenir de l'aide, soit parce que vous avez rencontré un bug que vous souhaitez voir corrigé. Tout d'abord, veuillez noter immédiatement toute la procédure et les étapes que vous avez effectuées avant d'être confronté à votre problème. Chaque détail compte ! Certains bugs rares peuvent survenir, le logiciel n'est pas une science parfaite et nous devons souvent reproduire exactement les mêmes étapes pour déterminer la source ou l'occurrence d'un bug. Nous ferons de notre mieux pour corriger rapidement les problèmes liés au logiciel.
Une fois votre problème noté, veuillez vérifier les problèmes potentiellement similaires dans la FAQ. Il s'agit peut-être d'un problème courant pour lequel une solution de contournement a déjà été fournie et/ou vous y trouverez une meilleure explication du comportement du système ?
Si la FAQ ne suffit pas, veuillez consulter notre système de rapport de bugs, accessible en vous connectant à ce site avec vos identifiants, puis cliquez sur "demande de fonctionnalité / rapport de bug" dans le panneau de contrôle. Un moyen simple de déterminer si quelqu'un d'autre a rencontré un problème similaire est d'entrer un mot-clé dans le champ de recherche en haut de la page du plugin de demande de fonctionnalité, tel que "déconnecté" ou "connexion". Tous les problèmes associés seront alors listés en dessous. Dans la mesure du possible, si une entrée similaire existe déjà, veuillez l'enrichir avec votre expérience, donnez-nous des détails sur le comportement attendu et ce qui s'est produit à la place, ainsi que les causes probables du problème.
 

 
Support par ticket
 
Si votre problème n'est pas lié au logiciel, veuillez utiliser notre système de support par ticket. Cela permet un traitement raisonnable de vos besoins, tels que l'aide au site web, l'intervention graphique ou les guides détaillés de plugins, tout en permettant à notre équipe de se concentrer sur les priorités immédiates... Soyez patient ! Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
 

 
Support téléphonique
 
Le service téléphonique, qui ne devrait être réservé qu'aux situations critiques, n'est fourni qu'à nos clients après signature d'un accord, en souscrivant à l'un de nos packs de développement ou solutions de site web.
Si vous faites déjà partie de nos clients, veuillez vous référer à votre lettre d'enregistrement Beamreactor et/ou à votre exemple de contrat pour nos coordonnées téléphoniques.
 

 
Dans tous les cas, ne paniquez pas ! Nous sommes là pour vous aider.
 
*Nous apprécierions que vous utilisiez cette fonctionnalité avec parcimonie et uniquement pour les situations critiques